Enquête de satisfaction

Poursuivre nos efforts d’amélioration reste aujourd’hui notre priorité et pour cela nous avons besoin de vos suggestions et de votre avis.
Nous vous invitons donc à en faire part en répondant à ce questionnaire dont l’analyse des résultats nous permettra de mieux répondre à vos attentes.
Merci de consacrer quelques minutes en répondant aux 17 questions ci-dessous.

Vous donnerez une note de 1 à 10. 1 signifie que vous n'êtes pas satisfait du tout, 10 signifie que vous êtes très satisfait. Les notes intermédiaires vous permettent de nuancer votre jugement.


Qualité du service

1. Tout d'abord, pouvez-vous nous indiquer votre satisfaction générale par rapport au service apporté par Veolia Eau ?

2. Pouvez-vous noter de 1 à 10 votre satisfaction à propos de l’eau potable :

Qualité de l’eau distribuée
Qualité du service offert
Niveau de prix facturé
Informations données
Continuité de l’alimentation en eau (sans coupure)
Facilité à obtenir des informations ou des renseignements

3. Pouvez-vous noter de 1 à 10 votre satisfaction par rapport à la présentation générale des factures émanant de votre service Client sur les aspects suivants :

Clarté des informations
Exactitude des relevés de consommation
Informations jointes aux factures
Différents modes de paiement proposés


Contact avec nos agents

4. Par quel moyen de communication avez-vous contacté votre chargé clientèle ces 10 derniers mois :

5. Par téléphone : pouvez-vous noter de 1 à 10 votre satisfaction par rapport :

Temps d’attente avant d’obtenir un interlocuteur

6. Par courrier : pouvez-vous noter de 1 à 10 votre satisfaction par rapport :

Qualité de la réponse
Délai de réponse

7. Par une visite en agence : pouvez-vous noter de 1 à 10 votre satisfaction par rapport :

Temps d’attente
Qualité du contact


Informations clients

8. Concernant les informations transmises par votre service clientèle, pouvez-vous noter de 1 à 10 votre satisfaction par rapport :

Dépliants diffusés en agence
Informations figurant sur vos factures
Informations sur le site internet

9. Voici plusieurs phrases pour qualifier Veolia Eau Réunion, merci de donner votre avis pour chacune d’elles :

Veolia Eau est compétente
Veolia Eau est proche de ses clients
Veolia Eau distribue une eau de qualité
Veolia Eau est une entreprise de confiance

10. Considérez-vous avoir eu un ou plusieurs motifs d'insatisfaction au cours des 12 derniers mois ? Si oui, quel a été ou quels ont été vos motifs d'insatisfaction ?


11. Quelles seraient les améliorations que vous attendez du service apporté par Veolia Eau ?



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